Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Centercourt queremos que compres con tranquilidad. Nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos está alineada con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile y con las condiciones de despacho a través de Bluexpress.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en www.centercourt.cl con despacho dentro de Chile.

2. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para cualquier tipo de devolución (retracto, garantía legal o cambio comercial), el producto debe:

• Estar sin uso, limpio y en condiciones de volver a comercializarse.
• Incluir embalaje original completo, etiquetas, manuales e inserciones.
• No presentar señales de mal uso, golpes, suciedad o manipulación indebida.

Algunos productos pueden tener condiciones especiales o quedar excluidos de cambios y devoluciones por motivos de higiene o personalización, por ejemplo:

• Pelotas, grips u otros productos abiertos y usados.
• Productos personalizados o ajustados a pedido (ej: raquetas encordadas con una tensión específica solicitada por el cliente).
• Ropa interior u otros productos de carácter íntimo.

Estas condiciones se informarán en la ficha de producto cuando corresponda.

3. Derecho a retracto (10 días)

Si compraste en Centercourt.cl y te arrepentiste de la compra:

• Plazo: 10 días corridos desde que recibes el producto.
• El producto debe estar sin usar y con su embalaje original completo.

Costo del envío de devolución:
En caso de retracto, el costo del envío de regreso va a cargo del cliente.

Forma de reembolso:
Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el reembolso del dinero pagado por el producto utilizando, en lo posible, el mismo medio de pago originalmente usado. Los costos de despacho originales no son reembolsables, salvo error de Centercourt (producto enviado incorrecto).

4. Garantía legal (6 meses) por productos defectuosos

Si el producto presenta una falla o defecto de fábrica, o no sirve para el uso declarado, aplican tus derechos de garantía legal:

• Plazo: 6 meses desde la recepción del producto.
• Puedes elegir entre:
  • Cambio del producto por uno nuevo.
  • Reparación gratuita.
  • Devolución del dinero (reembolso total de lo pagado por el producto).

En estos casos, Centercourt asume los costos de envío relacionados con la gestión de la garantía (ida y vuelta del producto), siempre que se confirme que la falla no es atribuible a mal uso por parte del consumidor.

Si el producto fue intervenido por servicios técnicos no autorizados, presenta golpes, modificaciones o usos inadecuados, la garantía puede quedar sin efecto.

5. Productos dañados o con problemas por el transporte (Bluexpress)

Todos nuestros envíos se realizan a través de Bluexpress. Si tu pedido llega con la caja abierta, rota o visiblemente dañada, o con faltantes o daños evidentes en el producto:

1. Toma fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el contenido y el daño observado.
2. Informa el problema dentro de los primeros 5 días corridos desde la recepción, escribiendo a hola@centercourt.cl con tu número de pedido, fotos y una breve descripción.
3. Centercourt gestionará el caso con Bluexpress y te indicará el procedimiento de devolución o reemplazo.

En caso de confirmarse un daño o pérdida atribuible al transporte, gestionaremos el cambio del producto por uno nuevo o la devolución del dinero, si no hay stock disponible. En estos casos, los costos de envío serán asumidos por Centercourt.

6. Cambios comerciales (talla, color o modelo) – 30 días

Si el producto no tiene fallas, pero quieres cambiarlo porque la talla no te quedó bien, no te gustó el color o quieres otro modelo disponible, puedes solicitar un cambio dentro de 30 días corridos desde la recepción.

Condiciones:

• Producto nuevo, sin uso, limpio y con su embalaje original (caja, bolsas, etiquetas).
• Presentar número de pedido o comprobante de compra.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente debe pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, la diferencia se puede devolver en dinero o dejar como crédito a favor, según se acuerde con Centercourt.

Costos de envío en cambios comerciales:
En cambios por talla, color o gusto (sin falla), los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente. Si el cambio se debe a un error de Centercourt (producto incorrecto, talla distinta a la pedida), Centercourt asume los costos de envío.

7. ¿Cómo iniciar una devolución o cambio?

1. Contáctanos:
   Escribe a hola@centercourt.cl indicando:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Motivo (retracto, garantía legal, cambio de talla, error en el producto, etc.).
   • Fotos del producto y embalaje, si corresponde.
2. Revisión de tu solicitud:
   Nuestro equipo revisará la información y te responderá con las instrucciones específicas, indicando si corresponde derecho a retracto, garantía legal o cambio comercial.
3. Envío del producto (Bluexpress):
   Una vez aprobada la gestión, te enviaremos una etiqueta de devolución o instrucciones para entregar el paquete en un Punto Blue o coordinar el retiro, según corresponda.
4. Revisión en bodega:
   Cuando el producto llega a nuestra bodega, se revisa su estado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. Luego te confirmaremos por correo si se aprueba el cambio o reembolso.

8. Plazos y forma de reembolso

Una vez aprobada la devolución o garantía:

• Procesaremos el reembolso dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, desde la confirmación.
• El reembolso se realizará, en lo posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Si esto no es posible, te solicitaremos los datos de tu cuenta bancaria para realizar una transferencia.

9. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si te informamos que el reembolso fue procesado y aún no lo ves acreditado:

• Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o el estado de tu tarjeta.
• Consulta con el emisor de tu tarjeta, ya que algunas entidades pueden demorar más días en reflejar el abono.
• Si después de eso aún no se refleja, escríbenos a hola@centercourt.cl para revisar el caso en detalle.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar un proceso de devolución, cambio o garantía, puedes escribirnos a:
📧 hola@centercourt.cl